Assistant SAV H/F - 29

Depuis 50 ans, EMILY, société familiale de 130 collaborateurs, conçoit et fabrique des équipements de manutention pour l'agriculture, l'industrie et le BTP.

Notre esprit d'innovation en termes de R&D (+ de 40 trophées d'innovation), est un terrain de jeux épanouissant pour développer tous types de compétences.

Nos valeurs :

Ancrée dans des valeurs fortes de passion, de convivialité, et d'engagement, notre entreprise accompagne ses jeunes recrues avec un parcours d'intégration optimal qui favorise la transmission de savoir et les relations humaines. Notre business model atypique permet de multiples interconnexions entre toutes les équipes de l'entreprise qui oeuvrent alors dans une dynamique commune.EMILY SAS, (23 M€ de CA dont 4 M€ à l'export vers 32 pays, 130 collaborateurs), constructeur de matériel pour l'agriculture, l'industrie et le BTP est leader sur le marché des équipements de manutention pour l'élevage.

Vous êtes passionné(e) par le service client et doté(e) d'un excellent sens de l'organisation ? Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez intégrer une équipe dynamique au sein d'une entreprise innovante ? Emily, acteur majeur dans son domaine, crée le poste d'Assistant(e) SAV (H/F) pour renforcer son Service Technique Client à Tréflévénez.

Vos Missions Principales :

Rattaché(e) au Manager du Service Technique Client et en étroite collaboration avec l'inspecteur technique sédentaire et les référents techniques, à l'issue d'une période de formation, vos missions sont variées et au coeur de la satisfaction de nos clients et revendeurs, tant en France qu'à l'export

Gestion des Garanties :

- Enregistrer les demandes.
- Assurer le suivi complet des dossiers

Gestion des Interventions et commandes internes de dépannage :

- Saisir et organiser les demandes d'intervention technique.
- Enregistrer les commandes et les devis (Suivi et Relance).
- Assurer le suivi et la clôture des dossiers

Assistance Technique et Pièces de Rechange :

- Assister nos revendeurs dans la recherche et la commande de pièces de rechange
- Mise à jour des tarifs pièces et bibliothèque de document technique

Reporting et Analyse :

- Vous participez au retour d'information interne et externe (Bureau d'études / fournisseurs)
- Éditer les reportings détaillés des coûts du Service Après-Vente