Technicien Support Applicatif - Niveau 1 H/F - 29

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Nous recherchons un(e) Technicien Support Applicatif Niveau 1 pour renforcer l'équipe IT d'une entreprise dynamique du secteur agroalimentaire. Le poste permettra de contribuer au déploiement et à l'accompagnement de nouveaux outils métiers dans un environnement multi-applications.

Missions principales;

Rattaché(e) à l'équipe IT, vos missions incluront :

Prendre en charge et traiter les demandes des utilisateurs via mail et téléphone.

Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion (GLPI, avec évolution prévue vers un outil plus complet).

Traiter les incidents et demandes selon les procédures en place, avec escalade si nécessaire.

Superviser les systèmes via Web console et outils de monitoring (Nagios ou équivalent).

Suivre les flux applicatifs (EDI, ERP, référentiel fournisseurs, FIFO dans ERP).

Accompagner les utilisateurs sur une dizaine d'applications métiers (dont ERP).

Participer à la maintenance et au déploiement de nouveaux outils applicatifs.