Incident Manager - Brest H/F - 29

Incident Manager F/H - Brest
Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d'un monde plus durable et inclusif.Vos missions
* Gestion des incidents et problématiques :
* Supervision des incidents en temps réel, requalification et communication aux équipes OPS
* Pilotage du traitement des incidents
* Identification des tendances et des causes d'incidents récurrents
* Mise en place de document d'analyse de causes permettant de déterminer le plan d'action correctif
* Gestion de la relation client :
* Communication et reporting régulier en direct avec le client
* Coordination des équipes transverses (techniques, supports et fonctionnelles)
* Communication claire, efficace et rassurante en situation de crise
* Contribution à l'amélioration continue :
* Proposition d'amélioration des procédures d'assistance
* Contribution à la mise à jour de la documentation
* Suivi de la mise en oeuvre des plan d'actions correctifs et préventifs