Responsable d'Équipe Support IT H/F - 29

Even est un groupe agroalimentaire coopératif né en Bretagne en 1930.
Des origines à aujourd'hui, l'ambition d'Even est claire : permettre à chacun de bien se nourrir tout en créant durablement des richesses humaines et économiques pour les agriculteurs adhérents, les collaborateurs, la Bretagne et les autres territoires qui l'accueillent.

Des valeurs fortes et une ligne de conduite qui privilégient un projet social durable permettent à Even de dessiner l'avenir en toute confiance. Industrie, technique agricole, logistique, commerce, fonctions support : autant de métiers pour lesquels Even est à la recherche de talents.Dans le cadre d'une création de poste, le Groupe Even recherche un Responsable d'équipe support IT (H/F).

Au sein de la DSSI, rattaché au Directeur des opérations IT, vous aurez en charge le pilotage et le management d'une dizaine de collaborateurs majoritairement présent sur le siège à Ploudaniel et, grâce à un superviseur en relai, sur les sites suivants : Ancenis, Brest, Créhen. A ce titre quelques déplacements sont à prévoir.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Piloter l'activité de support IT (accueil, assistance, résolution d'incident à distance...).
- Manager l'ensemble des collaborateurs en responsabilité.
- Garantir le meilleur accueil des utilisateurs que ce soit dans format dématérialisé ou physique.
- Garantir la prise en charge des tickets et leur résolution dans le délais impartis et conformément aux procédures.
- Garantir la qualité des escalades des tickets au niveau supérieur.
- Maintenir le niveau de documentation et de procédures adaptés aux exigences.
- Maintenir le meilleur équilibre entre budget et qualité de services.
- Animer l'amélioration continue des activités (documentation, outillage, gestion de problème, escalade illégitime...).

Pour mener à bien vos missions, vous bénéficierez d'une période de formation en interne, vous intégrerez une équipe dynamique et serez accompagné tout au long de votre intégration au poste.