Technicien Support Informatique Confirmé H/F - 29

Au sein du Département des Systèmes d'Information et de Communication (SIC), vous rejoignez l'équipe du Centre de service, première ligne du support utilisateur de l'École navale.

Vous contribuez au bon fonctionnement du système d'information en assurant l'assistance et le soutien technique aux usagers dans leurs différents contextes d'utilisation (bureautique, réseau, applications internes, etc.).Vous êtes notamment chargé de :

- Prendre en charge les demandes et incidents signalés par les utilisateurs, les enregistrer et les orienter vers la solution appropriée ;
- Assurer le support de niveau 1, à distance (télémaintenance) ou en proximité ;
- Escalader les demandes complexes vers les experts de niveau supérieur lorsque nécessaire ;
- Contribuer à la base de connaissance du Centre de service en documentant les résolutions et procédures ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la bonne utilisation des outils numériques ;
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques associés ;
- Participer au soclage des postes utilisateurs, en appliquant les standards techniques et de sécurité définis ;
- Déployer et administrer les postes via MECM pour assurer une homogénéité et une conformité du parc ;
- Assurer un rôle de référent technique au sein du pôle Soutien sur un domaine ou un outil spécifique.