Responsable Service Client H/F - 29

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance... Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.CDD de 6 mois à pourvoir dès que possilble sur Brest.

La mission concerne le volet "relation client" et consiste à prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, ou partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration.

Ainsi, le collaborateur devra :

- Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations.
- Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou fait faire).
- Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l'améliorer.
- Participer si nécessaire au point Météo DEXT.
- Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse.
- Impliquer les acteurs « projet », Build et Run dans le processus Qualité.
- En cas d'incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise.
- Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d'incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique.
- Maîtriser le fonctionnel de son périmètre
- Anticiper, alerter et rendre compte.