Chef de Projet Marketing Client et Fidélité - CDD H/F - 29

Acteur reconnu dans les univers de la jardinerie et de l'animalerie, notre entreprise accélère sa transformation digitale pour offrir à ses clients une expérience omnicanale fluide et personnalisée.
Dans le cadre d'un congé maternité, nous recrutons un Chef de projet CRM & Fidélisation afin de renforcer notre équipe marketing/ecommerce et d'accompagner le développement de nos programmes de fidélité BtC et BtB.

En tant que Chef de projet CRM & Fidélisation, vous pilotez la stratégie relationnelle de l'entreprise : mise en place des actions CRM, optimisation du programme de fidélité, analyse des comportements clients et développement de campagnes ciblées pour renforcer l'engagement et la rétention.

Vos missions principales:
*Stratégie CRM & Fidélisation: Déployer des stratégies de fidélisation adaptées aux différents segments clients (magasin & online). Optimiser le programme de fidélité et proposer des évolutions en phase avec les attentes clients et les enjeux business. Définir et activer des communications personnalisées (emailing, SMS, etc.).

* Gestion et valorisation de la donnée client: Segmenter la base CRM et identifier les leviers de fidélisation les plus performants. Contribuer à la collecte, l'enrichissement et la qualité des données clients. Mettre en place des outils de feedback pour améliorer l'expérience client.

* Pilotage des campagnes CRM : Concevoir, planifier et déployer des campagnes multicanales (email, SMS, push...). Gérer les calendriers CRM et les opérations promotionnelles du programme de fidélité. Analyser les performances des campagnes et recommander des optimisations.

* Suivi des KPIs & analyses : suivre les indicateurs clés (rétention, fréquence d'achat, panier moyen, engagement) et Analyser les comportements d'achat pour ajuster les actions CRM. Assurer une veille sur les tendances CRM et fidélisation.

* Coordination interne & management : Collaborer avec les équipes internes (marketing, ecommerce, produit, service client et IT) pour garantir la cohérence des actions. Contribuer à l'évolution des outils CRM et des automatisations. Encadrer une assistante CRM & Fidélisation.

CDD de 8 mois (Février à Octobre 2026)