Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F - 29

ePackPro, le n°1 de l'HACCP digitalisé

ePackPro, c'est une scale-up SaaS créée en 2012, pionnière et aujourd'hui leader sur son marché : l'HACCP digitalisé.

Notre mission ?

Permettre aux pros de l'alimentaire de rester 100% conformes, sans y passer leurs journées, pour qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : leur métier, leur passion.

Née dans une cuisine, imaginée par un restaurateur, ePackPro équipe aujourd'hui 20 000 professionnels dans 40 pays.

Au quotidien, notre solution digitalise la traçabilité, automatise les contrôles et sécurise la conformité... en toute sérénité.

Notre aventure en quelques chiffres

20 000 clients nous font confiance

+40% de croissance en 2024 +35% en 2025

+50M€ d'ARR

+300 collaborateurs

4 bureaux en Europe : Brest, Paris, Madrid, MilanLe collaborateur a pour mission de prendre en charge les demandes de résiliation des clients, et me mettre en place un plan d'actions visant à conserver le contrat en place. La relation client menée par le chargé de résiliation est cruciale pour la fidélisation et la croissance de l'entreprise.

Prendre en charge les demandes de résiliation :

- Prendre connaissance de l'ensemble du dossier

- Echanger avec le client afin de trouver une réponse à sa demande

- Etablir un plan d'actions

- Être le garant du bon déroulement du plan d'actions

Communication :

­Être le point de contact principal entre l'entreprise et le client.

­Etablir un compte rendu précis au client des actions validées.

­Communiquer le plan d'action aux équipes internes en charges du traitement du dossier.

­Echanger régulièrement avec les équipes internes de l'entreprise (Commerce, Qualité, Customer Support, Production/SAV/logistique) sur les actions des dossiers en cours de traitement.

Rétention Client :

Mettre en oeuvre des stratégies pour minimiser la perte de clients (Churn)

Identifier les signaux d'alerte de résiliation et les transmettre aux services compétents.

Collaboration interne :

­Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de support technique et de développement pour résoudre les problèmes clients.

­Détecter des opportunités nouvelles de croissance (cooptations, nouveaux clients, ventes additionnelles, etc.) et les transmettre aux équipes de vente

Identifier les concurrents et transmettre au pôle produit les informations nécessaires à la veille concurrentielle.