Technicien Support Grands Comptes H/F - 29

ePackPro, le n°1 de l'HACCP digitalisé

ePackPro, c'est une scale-up SaaS créée en 2012, pionnière et aujourd'hui leader sur son marché : l'HACCP digitalisé.

Notre mission ?

Permettre aux pros de l'alimentaire de rester 100% conformes, sans y passer leurs journées, pour qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : leur métier, leur passion.

Née dans une cuisine, imaginée par un restaurateur, ePackPro équipe aujourd'hui 20 000 professionnels dans 40 pays.

Au quotidien, notre solution digitalise la traçabilité, automatise les contrôles et sécurise la conformité... en toute sérénité.

Notre aventure en quelques chiffres

20 000 clients nous font confiance

+40% de croissance en 2024 +35% en 2025

+50M€ d'ARR

+300 collaborateurs

4 bureaux en Europe : Brest, Paris, Madrid, MilanAu sein de l'équipe Customer Support d'ePackPro, tu rejoindras une équipe en pleine montée en puissance sur le segment Grands Comptes. La charge sur ce segment évolue fortement : il est devenu indispensable d'intégrer un profil dédié pour maintenir un niveau de satisfaction élevé et sécuriser cette clientèle stratégique.

Ton rôle :

Tu seras l'interlocuteur technique de référence pour un portefeuille de clients Grands Comptes. Ton périmètre couvre l'ensemble des niveaux de support, du diagnostic d'incident courant jusqu'à la remontée structurée de bugs aux équipes dev et aux demandes d'évolutions produit.

Tes missions principales :

- Être l'interlocuteur technique unique et privilégié d'un portefeuille de clients Grands Comptes
- Traiter l'ensemble des demandes entrantes, du N1 (incidents courants, prise en main à distance via TeamViewer) au N3
- Diagnostiquer les pannes sur les équipements ePackPro (écrans, tablettes, pads)
- Piloter les migrations de données et les imports complexes
- Gérer les configurations avancées en environnement multi-sites
- Remonter les bugs identifiés aux équipes dev avec un dossier structuré et documenté
- Porter les demandes d'évolutions produit issues des retours clients Grands Comptes