Les missions du poste
Morgan Services BREST recrute pour l'un de ses clients
Entreprise locale à taille humaine, notre client s'appuie sur un savoir-faire reconnu dans les solutions de chauffage, climatisation et énergies durables. Le service après-vente y occupe une place centrale, avec une forte exigence de qualité et de réactivité. Vous rejoignez une structure dynamique, où l'esprit d'équipe, l'autonomie et l'engagement permettent à chacun de s'impliquer pleinement et d'évoluer sur des missions à forte valeur ajoutée.Votre mission : piloter un service clé
Vous êtes le chef d'orchestre du SAV et garant de la qualité de service.
-Vos responsabilités
- Organisation & pilotage
-Planifier et coordonner les interventions techniques
-Superviser les dossiers SAV et leur suivi
-Optimiser les délais et la qualité d'intervention
- Relation client
-Être le référent des clients
-Gérer demandes, urgences et litiges
-Assurer un haut niveau de satisfaction
- Gestion technique & logistique
-Commander les pièces détachées
-Suivre les stocks et approvisionnements
-Échanger avec les fournisseurs
-Appui terrain
-Accompagner les techniciens
-Intervenir sur les problématiques techniques complexes
-Assurer le lien entre terrain et bureau
Le profil recherché
Nous recherchons avant tout un(e) professionnel(le) engagé(e), structuré(e) et orienté(e) solution, capable de piloter une activité SAV en toute autonomie.
-Compétences techniques
Vous justifiez d'une expérience significative en SAV technique, idéalement en CVC (chauffage, climatisation, froid) ou environnement similaire
Vous avez une bonne compréhension des interventions terrain et êtes capable d'apporter un appui technique aux équipes
À l'aise avec les outils informatiques, vous savez gérer planning, dossiers techniques et suivi d'activité
-Organisation & gestion
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens des priorités
Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et faire face aux urgences
Votre capacité d'anticipation vous permet d'optimiser l'organisation du service
-Savoir-être & relationnel
Vous avez un excellent relationnel et un vrai sens du service client
Vous êtes à l'écoute, diplomate et capable de gérer des situations sensibles ou des litiges
Vous aimez travailler en équipe et savez créer du lien avec les techniciens comme avec les clients
- Posture & état d'esprit
Autonome, vous prenez des initiatives et savez être force de proposition
Vous avez une vraie culture du résultat et de la satisfaction client
Impliqué(e), vous recherchez un poste où vous pourrez vous investir durablement et avoir un impact visible Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire en Service Après-Vente, idéalement dans un environnement technique (chauffage, climatisation, froid, maintenance ou secteur proche).
Une expérience en coordination d'interventions ou gestion de planning technique est fortement appréciée.
Vous avez déjà évolué dans un contexte où réactivité, organisation et satisfaction client sont des enjeux clés.
Une première expérience en encadrement ou animation d'équipe technique serait un véritable atout.
Compétences requises
- Sens du relationnel
- SAV