Responsable Service Client H/F - Mon Atout Energie 29

Mon Atout Energie, c'est 40 ans d'expertise au service des particuliers. Nous installons, entretenons et dépannons les systèmes énergétiques (chaudières gaz, PAC, panneaux solaires, panneaux photovoltaïques...).

Rattachée à Atout Groupe et implantée à Plabennec, notre équipe se distingue par son engagement collectif.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Service Client F/H pour piloter l'activité d'un secteur géographique regroupant plusieurs activités : commerce, travaux de chauffage, et SAV. Véritable manager de terrain, vous assurez la coordination des équipes administratives, techniques et commerciales afin de garantir la qualité de service, la satisfaction client et la performance globale de votre secteur.

Missions :

Pilotage et coordination de l'activité

- Superviser l'organisation globale des services
- Coordonner les équipes administratives, techniques et commerciales
- Assurer le suivi de l'avancement des prestations : entretiens, dépannages, mises en service et travaux
- Garantir la bonne application (déploiement et suivi) des process administratifs, techniques et commerciaux

Développement commercial

- Animer et accompagner l'équipe commerciale dans le développement du portefeuille clients
- Participer au développement du chiffre d'affaires du secteur
- Développer les partenariats et actions de prospection

Gestion et suivi de performance

- Suivre la productivité des équipes et les indicateurs d'activité
- Assurer le suivi de la facturation et des marges
- Contrôler la cohérence entre l'activité réalisée et la facturation
- Analyser les indicateurs de performance

Management et suivi d'une équipe

- Assurer la gestion des compétences humaines
- Déployer la formation, l'accompagnement et la montée en compétence
- Assurer l'intégration et le suivi

- Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans le pilotage d'activités de services, SAV, maintenance, exploitation ou gestion de centre de profit.
- Véritable développeur(se) d'activité, vous êtes orienté(e) résultats, capable d'identifier des opportunités de croissance, de fidéliser les clients et de développer durablement le chiffre d'affaires de votre secteur.
- Vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur de suivi, votre sens de l'organisation et votre exigence opérationnelle. Vous pilotez votre activité à l'aide d'indicateurs précis et veillez au respect des engagements, des délais et des process internes.

• Techniques de vente
• Fidélisation des clients
• Management d'équipe