Réceptionniste de Nuit H/F - Hotel Ibis

Au sein de notre établissement, vous assurerez l'accueil et le service aux clients durant la nuit. Vos principales missions seront les suivantes :

Assurer l'enregistrement et le départ des clients avec professionnalisme et courtoisie.
Gérer les réservations et répondre aux demandes des clients, en personne ou par téléphone.
Traiter les demandes spécifiques et veiller à la satisfaction des clients.
Assurer la sécurité et la tranquillité des lieux durant votre service.
Collaborer avec les autres membres du personnel pour garantir un service de qualité.
Assurer la mise en place du petite déjeuner

Compétences requises :
Excellentes compétences en communication et en service client.
Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les situations avec calme et professionnalisme.
Sens de l'organisation et de la discrétion.
Maîtrise de l'anglais

Qualités personnelles :
Réactif, rigueur et sens du contact.
Disponibilité pour travailler de nuit.

Conditions:
Lundi 20h-6h
Mardi-mercredi:20h-7h
Dimanche: 15h-22h
Prise de poste en septembre

Experience: 2 An(s) - En réception hotellière de nuit

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Optimiser les processus de check-in et check-out,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Informatique de gestion
• Sens du relationnel
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Facturation
• Réactivité
• Sens de l’organisation