Chargé de Coordination Commerciale H/F - Suravenir

Suravenir, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, est l'un des principaux intervenants sur les marchés de l'assurance vie, de la prévoyance et de l'épargne retraite collective en France. Au plan national, elle se situe aujourd'hui parmi les 10 premières compagnies d'Assurance Vie.

Tout au long de son développement, Suravenir est resté fidèle aux principes qui font son succès :

des équipes aux compétences variées et complémentaires qui font la force de Suravenir
des contrats de qualité régulièrement récompensés,
un accompagnement au plus près de ses partenaires.

Ainsi, Suravenir recueille, depuis plus de 25 ans, la confiance des réseaux du Crédit Mutuel Arkéa mais également de banques privées, de conseillers en gestion de patrimoine indépendants, de courtiers, de mutuelles, de la grande distribution, de courtiers en ligne, etc.

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.

Activités principales

• Gérer les demandes commerciales des CGP et des inspecteurs (contrats, commissions, réclamations, incidents) via la ligne téléphonique ou la boîte mail du service commerciale
• Suivi et traitement du fichier de bonification
• Traiter la boîte mail d'un inspecteur en cas de débordement d'activité et/ou en cas d'absence pour assurer la continuité des réponses
• Informer les inspecteurs des problématiques de gestion, informatique, de commissionnement et suivre les demandes JIRA liées à l'activité
• Accompagner les emprunteurs : guidage outil, gestion des dossiers, réclamations, et dysfonctionnements informatiques
• Accompagner et suivre les nouveaux partenaires et groupements dans leur démarches et recherches
• Identifier les réclamations émises par les partenaires et apporter une réponse de 1er niveau

Activités secondaires

• Mise à jour des procédures
• Constituer et mettre à jour des FAQs
• Participer aux projets transverses et évolution des outils
• Former les collaborateurs sur les outils et les processus
• Participer aux séminaires: présentation site, zoom sur procédure
• Réaliser la qualité de service (QS) mensuelle

Votre quotidien

• Aucune journée type ! L'activité est rythmée, mêlant gestion de priorités, adaptation continue et réactivité pour répondre aux sollicitations : chaque jour apporte ses nouveaux sujets.
• Déplacements réguliers à prévoir : un déplacement de 4 jours à Paris toutes les 3 semaines ; ainsi que 4 séminaires/an (Paris, Brest, et deux autres lieux en France).

• Tu possèdes une formation licence ou Master en Banque (Finance) et Assurance, gestion de patrimoine ou équivalent
• Tu bénéficies d'une première expérience professionnelle en assurance vie et PER dans un environnement CGP, Banque ou assurance sur la partie vie
• Tu as déjà travaillé dans un service de middle office ou dans un centre d'appel
• Tu es à l'aise avec les outils de CRM (Salesforce)
  

Vous disposez également des compétences suivantes :

• Curiosité et soif de comprendre : Vous aimez découvrir de nouveaux sujets, approfondir vos connaissances et proposer des solutions innovantes.
• Réactivité et gestion du stress : Vous savez prioriser, répondre rapidement aux sollicitations et vous adapter aux urgences sans perdre en qualité de service.
• Polyvalence et envie d'apprendre : Les journées sont variées ; vous appréciez la diversité des tâches et savez jongler avec différents sujets en parallèle.
• Aisance relationnelle et écoute : Vous accordez une attention particulière à la compréhension des besoins et à la qualité du lien avec chaque interlocuteur (collègues, partenaires).
• Proactivité et force de proposition : Vous n'attendez pas qu'on vous sollicite pour agir ; vous repérez les points d'amélioration et n'hésitez pas à faire entendre vos idées.
• Travail d'équipe et respect du cadre : Vous travaillez dans un esprit collectif, dans le respect des règles et des process, et savez faire preuve de diplomatie avec les instances hiérarchiques.

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Jira
• Gestion du stress
• Salesforce
• Pro-activité
• CRM
• Force de proposition
• Réactivité
• Capacité d’adaptation