Conseiller France Services - Communaute de Communes du Pays des Abers H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

La communauté de communes du pays des abers et les 13 communs membres oeuvrent pour répondre aux enjeux du territoire : sociaux, environnementaux, économique et pour adapter leurs actions à la demande et aux besoins de la population et des usagers.

Suite à l'évolution de l'activité du service, le pays des abers recrute un conseiller France Services F/H afin d'étoffer son service actuellement composé 2 personnes.

Animer l'Espace France Services du Pays des Abers, il(elle) accueille, qualifie la demande et oriente les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CPAM,...) et facilite les démarches.

* ACTIVITES :

- Accueillir, évaluer la demande, apporter un premier niveau de réponse, accompagner, orienter le public vers les opérateurs France Services et partenaires locaux, sur le flux ou en rendez-vous, physiquement, par téléphone ou mail (opérateurs nationaux France Services : France Travail, CAF, CPAM, MSA, CARSAT, Ministères de la Justice, de l'Intérieur et des finances publiques...).
- Informer, renseigner et accompagner l'usager dans ses démarches d'ordre administratif, emploi ou social.
- Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires).
- Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents.
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
- Guider les nouveaux habitants dans la prise de connaissance des services existants sur le territoire utile à leur vie quotidienne.
- Participer à la saisie de la fréquentation sur le portail national France Services.
- Dresser les états statistiques de fréquentation par l'utilisation du Portail France Services, réaliser un focus mensuel, participer à la réalisation d'un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année.
- Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à connaissance du public.
- Gérer l'espace d'accueil.
- Faciliter l'accès des partenaires à France Services et répondre à leurs besoins logistiques le cas échéant, lors de leurs permanences.
- Participer aux réunions partenaires ainsi qu'à des formations en lien avec le poste et contribuer à l'évaluation du dispositif.
- Consulter, saisir, mettre à jour des données sur informatique.
- Réaliser des opérations de frappe, de mise en forme, d'affichage et de classement.
- Créer les outils logistiques pour les permanences des partenaires et positionner le public sur les rendez-vous.

* COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES
- Accueil
- Gestion et tâches administratives diverses
- Santé et sécurité au travail
- Techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics
- Techniques de communication orale et écrite
- Logiciels bureautiques, NTIC
- Techniques de secrétariat et qualités rédactionnelles (compte rendu, synthèse)
- Règles d'orthographe, syntaxe et grammaire
- Gestion de conflits
- Techniques de recherche d'information
- Respecter et connaître l'organisation et les activités des services, des plannings, les procédures de transmission des demandes
- Droits et obligations des usagers
- Règles et consignes de sécurité
- Sensibilité et connaissance à l'accompagnement social

* QUALITES PERSONNELLES / COMPETENCES COMPORTEMENTALES
- Faire preuve de politesse et de courtoisie y compris dans les situations conflictuelles avec les usagers ; tenter de résoudre un problème avec calme et en faisant preuve de tact
- Pratiquer les techniques de l'écoute active, reformuler si nécessaire, prendre en compte les besoins exprimés
- S'exprimer clairement et faire comprendre ses idées
- Instaurer une communication formelle et informelle en établissant des contacts avec l'ensemble des collaborateurs
- Rédiger un écrit professionnel en appliquant les règles de l'orthographe et de la grammaire
- Structurer ses écrits (plan, argumenter, synthétiser...)
- Discrétion

• Statistiques
• Orthographe
• Grammaire
• Logiciels bureautiques
• NTIC
• Gestion des conflits
• Accompagnement social