CDI - Responsable Qualité Clients H/F - Naval Group

NAVAL GROUP
Acteur international du naval de défense, Naval Group est partenaire des États dans la maîtrise de leur souveraineté maritime. Grâce à des savoir-faire et des moyens industriels exceptionnels, il conçoit, réalise, intègre, maintient en service et modernise des sous-marins, des navires de surface et des drones ainsi que leurs systèmes, leurs armes et leurs équipements, jusqu'à la déconstruction.

UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL POSITIF
Implantés sur 9 sites en France et dans 17 pays, nous valorisons un environnement de travail agréable, favorisant la diversité des profils, l'esprit d'équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, un engagement dans le développement professionnel via la formation continue et l'implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en oeuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE).

NOS CHIFFRES CLEFS
17 170 collaborateurs et collaboratrices
4,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires

Le site de Brest de Naval Group recrute, un responsable qualité clients.

Vos missions seront les suivantes :

Satisfaction client :
- Assure les dispositions d'assurance qualité à appliquer sur le programme
- Garantit le processus de construction de la conformité sur son périmètre et pilote le suivi et la vérification de la remontée de conformité, met à jour si besoin des plans de management qualité du programme
- Garantit la bonne déclinaison des exigences de la DDP, des dispositions réglementaires et légales et du référentiel technique
- Garantit le processus de traitement des NC, demandes de dérogation et traitement des réclamations client
- Vise la déclaration de conformité et contribue à l'acceptation du produit par le client
- Contribue à la préparation des revues et réunions avec le client
- Pilote la mesure de la satisfaction client par le biais d'enquêtes périodiques
- Contribue à l'élaboration et la mise en oeuvre de plan d'actions pour améliorer la satisfaction du client
- Vérifie et vise les livrables à destination du client

Pilotage de l'assurance qualité :
- Assure la promotion de la qualité au sein de l'équipe et des acteurs du programme
- Mesure et présente les résultats qualité de ses programmes (indicateurs qualité), détermine et suit les actions requises
- Exerce son devoir d'alerte en cas d'anomalies majeures
- Pilote les Chargés et/ou Correspondants Qualité Client de son périmètre
- Contribue à définir la stratégie de surveillance du programme (RUN, CAP X, audit...) en coopération avec son manager et les RQCM, et réalise les actions de surveillance de son périmètre
- Identifie les risques pour déterminer les alertes à remonter
- Elabore des plans de mitigation et des plans d'amélioration sur la base de son analyse de la situation qualité du programme (risques, résultats des indicateurs...)
- Décide de la mise en oeuvre et du suivi des outils, méthodes qualité sur son programme (8D, QRQC, AMDEC, etc.) et conseille les collaborateurs dans leur réalisation, en lien avec le réseau Qualité
- Pilote le retour d'expérience et contribue au retour d'expérience qualité du programme
- Pilote la mise en place et dirige la sous-traitance qualité de son périmètre
- Conseille pour contextualiser le BMS dans les plans du programme, anticipe les besoins de mise à jour
- Anticipe et contribue à la préparation des gates et réunions internes
- Conseille les pilotes de gates internes pour leur préparation et garantit le respect des conditions de franchissement
- Est autorité de contrôle lors des gates sur délégation de pouvoir de son manager
- Suit la réalisation des actions et réserves issues de gates
- Contribue à définir le suivi qualité des achats sur son programme, en lien avec la DQF
- S'assure de la déclinaison des exigences au juste besoin par le prescripteur dans les documents de type cahier des charges, pour les fournisseurs de son périmètre

Vous préparez un Bac +5 ou équivalent dans le domaine de la qualité. Une expérience de 3-5 est requise, avec une posture qualité attendue.

Vous êtes rigoureux(se), autonome, pédagogue et diplomate avec un sens de l'initiative et une facilité pour le travail en équipe.

Votre aisance relationnelle et vos capacités de communication seront des atouts pour animer et piloter des réunions.

Alors ce poste est fait pour vous !

Rejoignez nos équipes et construisez le naval de demain !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Après réception de votre CV, si votre profil retient notre attention, l'un de nos recruteurs vous contactera pour un entretien téléphonique. À l'issue de ce premier échange, vous pourrez être contacté·e pour passer un entretien (physique ou visioconférence) avec le manager du service concerné et/ou notre HR Business Partner. Enfin, dès que nous aurons fait notre choix final, vous en serez informé·e dans les plus brefs délais.

Dans le cadre de ce recrutement, l'accès au site donne lieu à une enquête administrative de sécurité.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la Défense Nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la Défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

• Service client
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Traitement des réclamations
• Rigueur et méthode
• Pro-activité
• Médiation
• Contrôle qualité
• AMDEC
• QRQC