Responsable de Support Exploitation H/F - Holenek Ingénierie
Les missions du poste
Chez Holenek, on casse les codes de l'ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.
Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.
Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?
Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.
🎯Notre engagement au coeur de votre carrière
- Mobiliser l'expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions
- Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant
- Cultiver des relations durables et gagnant-gagnant
- Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié
- Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences
- Personnaliser votre suivi grâce à un Talent Manager dédié
- Valoriser et transmettre vos compétences via la formation
Notre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.
📌 Choisissez votre statut, on s'occupe du reste :
- CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesure
- Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus
- Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi
Chez Holenek, vous êtes libre de choisir.
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.
Dans le cadre du renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client un(e) Responsable Support & Exploitation (Service Delivery Manager). Vous aurez la responsabilité d'un périmètre de production en fonctionnement et du traitement des demandes associées.
En tant que Responsable Support & Exploitation, vos missions seront de :
- Piloter l'exploitation et le support d'une production en fonctionnement dans le respect des SLA
- Assurer le traitement des demandes et des incidents, de leur qualification à leur clôture
- Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs et des métiers
- Animer les comités de suivi de service et produire les indicateurs et reportings associés
- Coordonner les équipes internes et les prestataires intervenant sur le périmètre
- Piloter les incidents majeurs et les problèmes récurrents jusqu'à leur résolution
- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue sur les processus d'exploitation
Ce que propose notre client ✨
Un poste à responsabilités sur un périmètre de production stable, avec une possibilité de pré-embauche à l'issue d'une première période.
Le profil recherché
- 7 ans d'expérience minimum sur un poste similaire, dont une expérience significative en pilotage de service (SDM ou équivalent)
Le petit + ? Vous avez déjà évolué dans un contexte de services managés ou de production à fort enjeu de disponibilité
🛠 Vos expertises, notre force commune
- Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, demandes)
- Expérience du pilotage de SLA et d'indicateurs de service
- Pratique d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)
- Bonne compréhension des environnements de production et d'exploitation
Connaissance de la gestion de prestataires et des enjeux contractuels
Compétences requises
- Amélioration continue
- Jira
- ITIL
- Gestion des prestataires
- Service-Now
- Gestion des incidents
