Inspecteur Technique Sédentaire France - Export H/F - 29

Depuis 50 ans, EMILY, société familiale de 130 collaborateurs, conçoit et fabrique des équipements de manutention pour l'agriculture, l'industrie et le BTP.

Notre esprit d'innovation en termes de R&D (+ de 40 trophées d'innovation), est un terrain de jeux épanouissant pour développer tous types de compétences.

Nos valeurs :

Ancrée dans des valeurs fortes de passion, de convivialité, et d'engagement, notre entreprise accompagne ses jeunes recrues avec un parcours d'intégration optimal qui favorise la transmission de savoir et les relations humaines. Notre business model atypique permet de multiples interconnexions entre toutes les équipes de l'entreprise qui oeuvrent alors dans une dynamique commune.Emily, entreprise innovante située à Tréflévénez, recherche son Inspecteur Technique Sédentaire (France Export) (H/F) pour renforcer son équipe et garantir une satisfaction client optimale. Familier du machinisme agricole, doté d'un excellent sens du relationnel, à l'aise avec les outils de communication modernes, et vous maitrisez l'anglais, cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions au quotidien

Rattaché(e) au Manager du Service Technique Client (STC), en collaboration étroite avec les référents techniques terrain et l'assistant(e) SAV, vos missions sont variées et stimulantes :

Hotline technique multicanal : Vous assurez le support technique de nos clients par téléphone, e-mail et WhatsApp, en apportant des solutions claires et efficaces à leurs problématiques SAV

Gestion des interventions : Vous enregistrez vos besoin d'interventions auprès des référents techniques, vous anticipez les commandes, suivez les délais et vous vous assurez de la clôture des dossiers.

Gestion des garanties : Vous traitez les demandes de garantie en vous appuyant sur l'assistant(e) SAV

Analyse et amélioration continue :

- Vous remontez vos retours d'expérience au bureau d'études participant ainsi à l'évolution de nos produits.
- Vous contribuez à l'évolution des outils de diagnostic et de la documentation technique.