Responsable SAV Sédentaire France Export H/F - 29

Depuis 50 ans, EMILY, société familiale de 130 collaborateurs, conçoit et fabrique des équipements de manutention pour l'agriculture, l'industrie et le BTP.

Notre esprit d'innovation en termes de R&D (+ de 40 trophées d'innovation), est un terrain de jeux épanouissant pour développer tous types de compétences.

Nos valeurs :

Ancrée dans des valeurs fortes de passion, de convivialité, et d'engagement, notre entreprise accompagne ses jeunes recrues avec un parcours d'intégration optimal qui favorise la transmission de savoir et les relations humaines. Notre business model atypique permet de multiples interconnexions entre toutes les équipes de l'entreprise qui oeuvrent alors dans une dynamique commune.Emily, entreprise innovante située à Tréflévénez, recherche son Responsable SAV Sédentaire (France Export) (H/F) pour renforcer son équipe et garantir une satisfaction client optimale. Familier du machinisme agricole, doté d'un excellent sens du relationnel et à l'aise avec les outils de communication modernes, cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions au quotidien

Au sein de notre Service Technique Client (STC), en collaboration étroite avec les référents techniques terrain et le Support Technique Clientèle France/Export, vos missions sont variées et stimulantes :

Hotline technique multicanal : Vous assurez le support technique de nos clients par téléphone, e-mail et WhatsApp, en apportant des solutions claires et efficaces à leurs problématiques SAV

Gestion des interventions : Vous planifiez et distribuez les interventions auprès des référents techniques

Gestion des garanties : Vous traitez les demandes de garantie en vous appuyant sur le Support Technique Clients France/export

Analyse et amélioration continue :

- Vous analysez les reportings SAV et d'identifiez les axes d'amélioration.
- Vous remontez vos retours d'expérience au bureau d'études et participez à l'évolution de nos produits.
- Vous contribuez à l'évolution des outils de diagnostic et de la documentation technique.