Chef de Réception H/F - Chadi H

Nous recherchons notre futur(e) Chef de Réception, garant(e) de l'excellence du service, pour piloter l'ensemble des opérations Front Office et incarner les standards de qualité de l'établissement.

Vos missions :

- Encadrer, former et organiser l'équipe réception, incluant l'agent de réservation
- Superviser les opérations front office : check-in/out, facturation, encaissements, clôtures
- Veiller au respect des standards qualité et des procédures
- Superviser l'activité des réservations (hôtel, restaurant, Spa, privatisations.) et maîtriser l'élaboration des devis pour une clientèle individuelle et groupes (loisirs et business)
- Optimiser l'occupation et contribuer au développement du chiffre d'affaires
- Assurer un suivi personnalisé des clients et gérer les situations sensibles
- Coordonner efficacement avec les autres services

Profil recherché

Issue d'une formation en hôtellerie ou tourisme, vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum en réception, dont au moins 2 ans en encadrement, idéalement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles. Vous maîtriser les PMS hôteliers et les outils de réservation. Vous avez une bonne connaissance du Pack Office et des outils de communication numérique. Vous avez une excellente maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus).

Qualités recherchées :

Vous savez faire preuve de leadership et de sens du management. Vous avez l'esprit d'équipe et la capacité de fédérer. Vous avez un sens aigu du service client et de la satisfaction. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer le stress. Votre présentation est irréprochable et votre attitude exemplaire.

Conditions:

- Poste à pourvoir en CDI dès que possible
- 2 200€ net mensuel
- Horaires en continu
- 2 jours de repos consécutifs en semaine
- Bonne mutuelle d'entreprise
- Un repas fourni par shift travaillé
- Système de pointeuse pour un suivi transparent des heures
- Possibilité de logement pendant la durée de la période d'essai au sein de notre Maison du personnel
- Avantages et réductions collaborateurs ACCOR

Pour Postuler
Envoyez votre candidature à l'adresse suivante : ****@****.**

**Ce poste nécessite d'être d'ores et déjà en possession d'un permis de travail pour les non-européens**

Experience: 3 An(s)

Compétences: Organisation d'évènements professionnels,Tarification en temps réel (Yield management),Accueillir, orienter et renseigner un client,Animer, coordonner une équipe,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.