Technicien Support de Proximité en Alternance H/F - Experis France
- Alternance
- Experis France
Les missions du poste
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Technicien Support de Proximité en alternance (H/F) - Brest
Contexte
Dans le cadre d'un renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Support de Proximité en alternance afin d'assurer la continuité et la qualité de service des postes utilisateurs et équipements informatiques.
Vos missions
* Réaliser les actes techniques selon les procédures établies
* Assurer la maintenance et l'assistance de proximité (hardware & software) sur postes de travail et périphériques dans le respect des SLA
* Traiter les demandes utilisateurs (renouvellement de postes, installation de logiciels...)
* Ajouter ou remplacer le matériel
* Désinstaller, récupérer et reconditionner les équipements, avec mise à jour du parc
* Réaliser les interventions physiques de proximité sur les équipements réseaux et serveurs
* Mettre à jour rigoureusement les outils (ticketing, gestion de parc...)
* Escalader les incidents complexes auprès des référents techniques ou du management
* Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures
* Gérer les SAV et le suivi du matériel sous garantie
* Assurer la gestion des stocks et alerter en cas de seuil critique
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Technicien Support de Proximité en alternance (H/F) - Brest
Contexte
Dans le cadre d'un renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Support de Proximité en alternance afin d'assurer la continuité et la qualité de service des postes utilisateurs et équipements informatiques.
Vos missions
* Réaliser les actes techniques selon les procédures établies
* Assurer la maintenance et l'assistance de proximité (hardware & software) sur postes de travail et périphériques dans le respect des SLA
* Traiter les demandes utilisateurs (renouvellement de postes, installation de logiciels...)
* Ajouter ou remplacer le matériel
* Désinstaller, récupérer et reconditionner les équipements, avec mise à jour du parc
* Réaliser les interventions physiques de proximité sur les équipements réseaux et serveurs
* Mettre à jour rigoureusement les outils (ticketing, gestion de parc...)
* Escalader les incidents complexes auprès des référents techniques ou du management
* Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures
* Gérer les SAV et le suivi du matériel sous garantie
* Assurer la gestion des stocks et alerter en cas de seuil critique
Le profil recherché
Technical skills
* Bonne maîtrise des environnements postes de travail (Windows)
* Connaissances en hardware (PC, imprimantes, périphériques)
* Notions réseaux (brassage, câblage, équipements)
* Utilisation d'un outil de ticketing et de gestion de parc
* Compréhension des processus ITIL
Soft skills
* Sens du service et orientation utilisateur
* Rigueur et organisation
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
* Bon relationnel et esprit d'équipe
* Autonomie et sens des responsabilités
* Bonne maîtrise des environnements postes de travail (Windows)
* Connaissances en hardware (PC, imprimantes, périphériques)
* Notions réseaux (brassage, câblage, équipements)
* Utilisation d'un outil de ticketing et de gestion de parc
* Compréhension des processus ITIL
Soft skills
* Sens du service et orientation utilisateur
* Rigueur et organisation
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
* Bon relationnel et esprit d'équipe
* Autonomie et sens des responsabilités
Compétences requises
- Gestion de parc
- Autonomie
- ITIL
- SAV
- Brassage
- Gestion des stocks
- Windows
- Méthodes d'amélioration OMQ
- Câblage