Les missions du poste
Le cabinet de recrutement Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien Helpdesk à Brest.
Vos missions
- Assurer l'assistance et le support informatique auprès des utilisateurs à distance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
- Qualifier, analyser et traiter les demandes via l'outil de ticketing.
- Rédiger des comptes-rendus d'incidents clairs et détaillés afin de faciliter les escalades lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications métier.
- Intervenir dans un contexte multi-sites avec un périmètre d'environ 80 entités à accompagner.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus de support.
Pré-requis
- Windows.
- Microsoft 365 / Office 365.
- SharePoint.
- Outil de ticketing Jira.
- Permis B obligatoire pour assurer ponctuellement des déplacements sur d'autres sites en fonction des besoins de l'activité.
Profil recherché
- Vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique ou helpdesk N2.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
- Vous possédez un excellent sens de la communication et de la relation utilisateur.
- Vous appréciez le travail en équipe et le partage des connaissances.
- Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'autonomie dans le traitement des demandes.
- Vous avez une réelle capacité d'apprentissage et d'adaptation à un environnement en constante évolution.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24000 € par an
Vos missions
- Assurer l'assistance et le support informatique auprès des utilisateurs à distance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
- Qualifier, analyser et traiter les demandes via l'outil de ticketing.
- Rédiger des comptes-rendus d'incidents clairs et détaillés afin de faciliter les escalades lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications métier.
- Intervenir dans un contexte multi-sites avec un périmètre d'environ 80 entités à accompagner.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus de support.
Pré-requis
- Windows.
- Microsoft 365 / Office 365.
- SharePoint.
- Outil de ticketing Jira.
- Permis B obligatoire pour assurer ponctuellement des déplacements sur d'autres sites en fonction des besoins de l'activité.
Profil recherché
- Vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique ou helpdesk N2.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
- Vous possédez un excellent sens de la communication et de la relation utilisateur.
- Vous appréciez le travail en équipe et le partage des connaissances.
- Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'autonomie dans le traitement des demandes.
- Vous avez une réelle capacité d'apprentissage et d'adaptation à un environnement en constante évolution.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24000 € par an
Compétences requises
- Travail en équipe
- Amélioration continue
- Jira
- Support informatique
- Autonomie
- SharePoint
- Pack Office
- Windows